一、涉事

　　在日常生活中、工作中、谈判或者聊天中，一旦我们碰到了事情，不管这个事情是一个危机事件，还是一个需要去接洽的外交事件，还是在家庭内部有矛盾或者是对外部交涉利益和团体组织之间的矛盾，都需要我们去交涉。

　　所谓需要交涉的事情有一个特点，就是利害攸关，这件事情办成了有很大的利益，这件事情办失败了有很大的负面作用，一旦碰到这种事找谁去？在平日里每个人都很重要，每个人都非常有存在感，每个人都是一样的互相尊重，但是碰到了真正生死攸关的问题，必须有人出来，横刀立马，必须有人出来一夫当关，万夫莫开。

二、交涉四立

　　1、表明态度

　　挺身而出的这个人如果想立得住、可以力挽狂澜，需要掌握四立法则，第一条先表态，通过说话来表态。人情世故的反目、事情交互的恶化，通常80%是来自于态度层面的怀疑质疑。这个方面是无由来的一种猜疑，在态度上通常不是看事实的。具体做法先听的是语言叫察其言观其色，在行为上你做的再到位，如果态度没有发自本心呈现，不成立，要先亮态度。

　　当有旁观者、有去评事者在的时候，更要先表态，无论你是真诚也好，还是你有歉意也好，你还是意识到自己的问题也好，你要有个态度，丢了态度的人是不能处理一场纠纷的。表态意味着立场，一旦你缺失了这个立场作为支撑，矛盾将恶化，对方会把你很多善意的语言，揣测为恶意的内容，所以学会表态，表态要及时，不善于表态的人是不能够处理掉麻烦的。

　　2、澄清事实

　　第二个澄清事实，进入到事实里面去，事实是事情经过的原委，最害怕的是断章取义、道听途说，因为很多人都是在了解信息不完整的情况之下，就对一个人发起完整性的评价，就会产生误解。

　　一个人要有支撑，在事实中作出判断，作出结论的逻辑，谈事实的时候就是要把这个说出来，不要各说各话，不要在事情本身上过度的吵架，而是要让对方知道你的逻辑。态度是基础，它是地基，地面上这个叫事实浮出水面，它在地上，你开始立得住了，在这件事情上我的逻辑是成立的，合乎于公理，合乎于情理，合乎于法律，合乎于我个人在价值观和做人的原则，因为事实和逻辑和结论是一致的，立得住。

　　3、价值导向

　　第三个，如果自己事实和逻辑澄清了，把这个局面都讲开了以后，要给价值导向。价值导向是说在这个事实在这个逻辑、在这个结论发生的前提和这个基础之上，个人有什么样新的主张，是更高层次的一种主张，你要把价值导向拿出来。

　　价值导向是面对未来，面对人生长期看你自己要遵循什么样的规律原则，要重新拔高原则和价值，这实际上就开始重新定义新的规则，重新给总结，重新给未来，因为这样才能解决问题。你的目的是解决问题，不是说完了就撤了，你要拔高，你的语言要围绕着价值导向展开，就不要在事实里再打转了，在价值上应该追求更高的和而不同，我们要原谅错误，你要体现出你的境界格局和高风亮节。

　　4、立心

　　价值导向如果做完了，最后一关要立心，把心按住，给承诺，学会用你的语言给合适的承诺。承诺不是说我给你一个结果我一定怎么样，有的时候承诺需要的是一种姿态性承诺、原则性承诺。比方说事情还没有搞清楚结果，但是我给你的承诺是我一定会把事情搞清楚，这个就是承诺了，要有承诺，有的时候我们不信任一个人就是因为没有承诺。有了承诺以后，实际上心就立住了。

三、讲话需要法则支撑

　　一个人态度上立得住，逻辑上立得住，一个人价值导向正确，一个人有承诺，到哪都能交涉问题、谈判、矛盾纠纷，如果如果你的家庭有矛盾了，你的公司内部有矛盾了，按照交涉四立去操作、去展开，不要丢掉真实，内在要有法则的支撑，如果你掌握了这种整体的技巧以后，是可以维护秩序的，将来你就是掌舵者，你就是一个高水平呈现自我的人。听恩次方集团总裁赵旭州老师的课，点亮生存智慧与斗争智慧。